helpdash Göstəricilər
CSAT
Müştəri Məmnunluğu Balı
Müştərinin konkret təmasla nə qədər razı qaldığını ölçən göstərici, adətən həlldən dərhal sonra sorğu ilə toplanır.
Müştəri Məmnunluğu Balı (CSAT) müştərinin konkret təmasdan nə qədər razı qaldığını ölçür — çox vaxt bilet həll olunan kimi, təcrübə hələ təzəykən göndərilən qısa sorğu ilə (1–5 şkalası və ya bəyəndim/bəyənmədim) toplanır.
CSAT dəstəkdə ən sıx geribildirim döngəsidir: birbaşa komandanızın apardığı söhbətlərə bağlanır və onu əməkdaş, kanal və ya prioritet üzrə trend kimi izləyə bilərsiniz. Etibarlı qalması üçün onu həll anında avtomatik göndərin və cavabları dəyişdirilə bilməz edin. Helpdash CSAT sorğuları həll olunanda avtomatik göndərilir və imzalanır.