Müşteri Çabası Skoru

Müşteri Çabası Skoru (CES), bir müşterinin ihtiyacı olanı almasının ne kadar kolay olduğunu ölçer; genelde şirketin sorunu çözmeyi kolaylaştırdığı ifadesine katılıp katılmadığını sorarak. Arkasındaki fikir şudur: çabayı azaltmak, "hayran bırakmaya" çalışmaktan daha güvenilir biçimde sadakat getirir.

CES özellikle bir destek ya da başlangıç akışındaki sürtünmeyi görünür kılmakta iyidir — müşterilerin kendini tekrarlamak, beklemek ya da kanal değiştirmek zorunda kaldığı yerlerde. CSAT'in (etkileşimden duyulan memnuniyet) yerini almaz, onu tamamlar.