İlk Cavab Müddəti

İlk Cavab Müddəti (FRT) müştərinin müraciət göndərməsindən ilk insanın cavab verməsinə qədər keçən vaxtdır. Bu, müştərilərin ən kəskin hiss etdiyi göstəricidir — tam həll daha uzun çəksə belə, sürətli qəbul cavabı ahəngi müəyyən edir.

FRT adətən iş saatları ilə ölçülür və prioritet üzrə izlənir. Bu, üzərinə SLA qoymağa ən çox dəyən cavab hədəfidir, çünki həm təsiri böyükdür, həm də birbaşa komandanızın nəzarətindədir.