客户费力度

**客户费力度（CES）*衡量客户拿到自己需要的东西有多容易*，通常是请他们对"公司让解决问题变得 容易"这句话表示同意或不同意。它背后的想法是：降低费力程度，比试图去"惊艳"更可靠地带来忠诚。

CES 特别擅长把支持或上手流程里的摩擦显出来——客户在哪里不得不重复自己、等待，或者切换渠道。它是对 CSAT（对该次交流的满意度）的补充，而不是替代。