helpdash Kennzahlen
Erstreaktionszeit
Erstreaktionszeit (FRT)
Die Zeit zwischen dem Öffnen eines Tickets und der ersten menschlichen Antwort — das Warten, das Kundinnen am stärksten spüren.
Die Erstreaktionszeit (FRT) ist die Zeit von der Anfrage einer Kundin bis zur ersten Antwort eines Menschen. Es ist die Kennzahl, die Kundinnen am deutlichsten spüren — eine schnelle Bestätigung setzt den Ton, selbst wenn die vollständige Lösung länger dauert.
FRT wird meist gegen Geschäftszeiten gemessen und je Priorität verfolgt. Es ist das Reaktionsziel, für das sich ein SLA am meisten lohnt, weil es sowohl wirkungsstark als auch direkt in der Hand Ihres Teams ist.