helpdashSLA
Xidmət Səviyyəsi Sazişi
Dəstək müraciətlərinə müəyyən edilmiş vaxt hədəfləri daxilində, adətən prioritet üzrə, cavab vermək və onları həll etmək öhdəliyi.
Dəstəkdə Xidmət Səviyyəsi Sazişi (SLA) vaxt barədə verilən sözdür: komandanız ilk cavabı nə qədər tez verəcək və problemi nə qədər tez həll edəcək. SLA-lar adətən prioritet üzrə müəyyən edilir (kəsinti "necə edim?" sualından daha sıx saat daşıyır) və 24/7 divar saatı ilə yox, sizin iş saatlarınızla ölçülür.
Yaxşı SLA təcrübəsi ilk cavab hədəflərini həll hədəflərindən ayırır, müştəri gözlənilən müddətdə həll saatını dayandırır və komandanı hədəf pozulmazdan əvvəl xəbərdar edir. Helpdash-də SLA-lar prioritet üzrə hədəfləri, iş saatları təqvimlərini, müştəri cavabında dayandırmanı və son tarixdən qabaq pozuntu xəbərdarlıqlarını dəstəkləyir.