Die Orte, von denen Ihre Kundschaft schreibt. Die Werkzeuge, mit denen Ihr Team baut. Bringen Sie sie näher an Ihren Support-Arbeitsbereich.
Ihre Verbindung finden16 Verbindungen
Bringen Sie eingehende E-Mails in Tickets und halten Sie Antworten beim Gespräch.
Konfigurieren Sie die Einstellungen für ein- und ausgehende Mails im Arbeitsbereich. Absenderdaten und Markenidentität sorgen dafür, dass Antworten vom richtigen Team ankommen.
Einrichtungsanleitung öffnenGeben Sie Website-Besucherinnen eine direkte Leitung zu Ihrem Support-Team.
Öffnen Sie Integrationen → Chat-Widget, um Erscheinungsbild und Begrüßung zu konfigurieren, und fügen Sie dann den Widget-Schnipsel auf Ihrer Website ein.
Einrichtungsanleitung öffnenEmpfangen Sie eingehende WhatsApp-Nachrichten als Anfragen in Ihrem Arbeitsbereich.
Fügen Sie einen WhatsApp-Kanal und dessen Telefonnummern-ID hinzu und konfigurieren Sie dann die Meta-Webhook-Verbindung. Dieser Integrationseintrag umfasst eingehende Nachrichten.
Einrichtungsanleitung öffnenBringen Sie eingehende Instagram-Nachrichten in Ihren Support-Ablauf.
Fügen Sie die Instagram-Konto-ID unter Integrationen → Kanäle hinzu und konfigurieren Sie den Meta-Webhook. Dieser Integrationseintrag umfasst eingehende Nachrichten.
Einrichtungsanleitung öffnenErfassen Sie eingehende Facebook-Messenger-Gespräche als Anfragen.
Verbinden Sie Ihre Facebook-Seiten-ID in den Kanaleinstellungen und konfigurieren Sie den Meta-Webhook. Dieser Integrationseintrag umfasst eingehende Nachrichten.
Einrichtungsanleitung öffnenSammeln Sie eingehende Textnachrichten zusammen mit Ihren anderen Support-Anfragen.
Konfigurieren Sie einen SMS-Kanal und den passenden Twilio-Webhook für Ihre Nummer. Dieser Integrationseintrag umfasst eingehende Nachrichten.
Einrichtungsanleitung öffnenVerbinden Sie ein Support-Ticket mit der Arbeit, die Ihr technisches Team in Jira verfolgt.
Konfigurieren Sie Jira in den Systemeinstellungen Ihres Arbeitsbereichs und testen Sie die Verbindung. Ordnen Sie das Projekt einem Jira-Projektschlüssel zu und verknüpfen Sie dann einen bestehenden Vorgang oder erstellen Sie einen aus einem Ticket. Sie können auch vorhandene Ticketkommentare und Anhänge übertragen.
Einrichtungsanleitung öffnenStellen Sie Support-Benachrichtigungen an freigegebene Telegram-Abonnentinnen in Ihrem Team zu.
Aktivieren Sie Telegram in den Systemeinstellungen, konfigurieren Sie den Bot-Token und testen Sie die Verbindung. Geben Sie Abonnentinnen frei und verknüpfen Sie sie mit Mitgliedern des Arbeitsbereichs, damit sie ihre eingestellten Benachrichtigungen erhalten.
Einrichtungsanleitung öffnenLassen Sie Ereignisse in Helpdash nützliche Arbeit in einem anderen System anstoßen.
Legen Sie unter Integrationen → Webhooks einen Webhook an. Wählen Sie Ereignis-Abonnements und Endpunkt und prüfen Sie die Zustellergebnisse aus dem Arbeitsbereich.
Einrichtungsanleitung öffnenBauen Sie eine Verbindung rund um die Arbeitsweise Ihres eigenen Teams.
Verwalten Sie API-Zugangsdaten unter Integrationen → API-Schlüssel. Wählen Sie den zur Integration passenden Zugriff und halten Sie jeden Schlüssel auf seinen Zweck beschränkt.
Einrichtungsanleitung öffnenLassen Sie Ihr Team sich mit dem vorhandenen Google-Konto im Arbeitsbereich anmelden.
Konfigurieren Sie Google OAuth in den Authentifizierungseinstellungen Ihres Arbeitsbereichs. Mitglieder melden sich mit ihrem Arbeitskonto an statt mit einem weiteren Passwort.
Einrichtungsanleitung öffnenAuthentifizieren Sie Mitglieder gegen Ihr bestehendes Verzeichnis und importieren Sie Nutzerinnen daraus.
Konfigurieren Sie die Verzeichnisverbindung in den Systemeinstellungen und testen Sie sie vor der Aktivierung. Importierte Nutzerinnen werden Mitgliedern des Arbeitsbereichs zugeordnet; Rollen und Berechtigungen vergeben Sie selbst.
Einrichtungsanleitung öffnenBinden Sie den Identitätsanbieter an, den Ihre Organisation bereits für Zugriffe nutzt.
Tauschen Sie in den Authentifizierungseinstellungen des Arbeitsbereichs Metadaten mit Ihrem Identitätsanbieter aus.
Einrichtungsanleitung öffnenHalten Sie die Mitgliedschaft im Arbeitsbereich im Gleichklang mit Ihrem Identitätsanbieter.
Aktivieren Sie SCIM neben Ihrer SSO-Verbindung, damit Zu- und Abgänge im Arbeitsbereich abgebildet werden.
Einrichtungsanleitung öffnenErzeugen Sie ein Ticket aus einer Telefonieplattform, einem SMS-Gateway oder Ihrem eigenen Eingangsformular.
Nutzen Sie einen auf die Integration beschränkten API-Schlüssel und senden Sie Anfragen an den Ticket-Endpunkt. Jede Einreichung landet in derselben Warteschlange, mit derselben Zuständigkeit und denselben Service-Fristen wie jeder andere Kanal.
Einrichtungsanleitung öffnenVerbinden Sie kompatible externe KI-Clients mit Ihrem Helpdash-Arbeitsbereich.
Öffnen Sie Integrationen → KI-Konnektoren, um einen begrenzten MCP-Token auszustellen, oder nutzen Sie OAuth mit einem kompatiblen Client. Scope und Berechtigungen der Besitzerin steuern die verfügbaren Werkzeuge. Prüfen Sie bei der Einrichtung die Protokollkompatibilität des Clients.
Einrichtungsanleitung öffnenVersuchen Sie einen anderen Namen oder wählen Sie eine andere Kategorie.
Nutzen Sie einen kompatiblen externen KI-Client, um Support-Kontext zu erkunden und mit den MCP-Werkzeugen von Helpdash nützliche Arbeit vorzubereiten.
Die Zugriffskontrollen ansehenDer externe Assistent nutzt den Zugriff, den Sie gewähren. Modulweise Schreib-Scopes sind opt-in; Prompts wie Triage, Antwortentwurf und Wochenbericht bereiten Arbeit für einen Menschen zur Prüfung vor.
Beginnen Sie in Ihrem eigenen Arbeitsbereich oder besprechen Sie Ihre Integrationsanforderungen mit unserem Team.
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