オムニチャネルのサポート

オムニチャネルのサポートとは、顧客が選んだどのチャネルでも出迎えつつ — メール、ライブ チャット、ウェブウィジェット、セルフサービスのポータル — チームは共通の履歴と背景を持つ ひとつのまとまった画面から働くことです。その反対は、チャネルごとに孤島になり、そのあいだで 背景が失われる、つながっていない道具の寄せ集めです。

要点は「どこにでもいること」ではなく、チャネルによらずひとつの会話の筋であることです。 Helpdash のまとまった受信トレイは、メール、チャット、ウィジェット、ポータル、 API をひとつの仕分け画面に集めます。