ナレッジベース

ナレッジベースは、検索できるヘルプ記事の集まりです。手順、トラブルシューティング、方針など、 顧客（そして担当者）がやり取りを重ねずに問題を解決するために使えます。 チケットの削減を動かす仕組みであり、同時に担当者にとっての 定型文の元にもなります。

よいナレッジベースは版が管理され（変更を見て戻せる）、多言語で、測られています（どの記事が 実際に問題を解決しているか）。Helpdash のナレッジベースは多言語で、 改訂履歴と記事ごとの CSAT の手がかりを備えています。