helpdash Работа поддержки
Омниканальная поддержка
Ведение диалогов по почте, в чате, виджете и портале в одном месте, с общим контекстом.
Омниканальная поддержка означает встречать клиентов в том канале, который они выбрали: почта, живой чат, веб-виджет, портал самообслуживания, — при этом команда работает из одного объединённого представления с общей историей и контекстом. Противоположность — набор несвязанных инструментов, где каждый канал сам по себе, а контекст теряется между ними.
Смысл не в том, чтобы «быть везде», а в одной нити диалога независимо от канала. Единый ящик Helpdash сводит почту, чат, виджет, портал и API в одно представление для разбора.