helpdash Operações de suporte
Suporte omnicanal
Tratar conversas por e-mail, chat, widget e portal num só sítio unificado, com contexto partilhado.
Suporte omnicanal significa ir ao encontro dos clientes no canal que escolherem — e-mail, chat ao vivo, um widget web, um portal de autoatendimento — enquanto a sua equipa trabalha a partir de uma vista unificada com histórico e contexto partilhados. O oposto é um conjunto de ferramentas desligadas em que cada canal é um silo e o contexto se perde entre eles.
O objetivo não é "estar em todo o lado"; é um fio de conversa independentemente do canal. A caixa unificada do Helpdash traz e-mail, chat, widget, portal e API para uma única vista de triagem.