옴니채널 지원

이메일, 채팅, 위젯, 포털의 대화를 공유된 맥락과 함께 하나로 합친 곳에서 처리하는 것.

옴니채널 지원이란 고객이 고른 어떤 채널에서든 맞이하되 — 이메일, 실시간 채팅, 웹 위젯, 셀프서비스 포털 — 팀은 공유된 히스토리와 맥락을 갖춘 하나의 통합 화면에서 일한다는 뜻입니다. 그 반대는 채널마다 각자의 섬이 되고 그 사이에서 맥락이 사라지는, 서로 끊긴 도구들의 묶음입니다.

핵심은 "어디에나 있는 것"이 아니라 채널과 무관하게 하나의 대화 흐름입니다. Helpdash의 통합 받은편지함은 이메일, 채팅, 위젯, 포털, API를 하나의 분류 화면으로 모읍니다.