チケットの削減

顧客の質問を、担当者が扱うチケットになる前にセルフサービス（ナレッジベースやヘルプセンター）で解決すること。

チケットの削減とは、顧客の質問のうちセルフサービスで答えられた割合のことです。ナレッジベース、ヘルプセンター、自動の回答などで解決され、担当者が扱うチケットにそもそもなりません。削減が進むほど、チームは本当に人を必要とする問題に時間を使えます。

削減の土台は、ちょうどよい場所（ウィジェット、ポータル、検索）で現れる、よく手入れされたナレッジベースです。Helpdash は多言語のナレッジベースをサポートの受信トレイと組み合わせ、答えを公開して使い回しやすくします。