helpdash Destek operasyonları
Omnichannel Destek
E-posta, sohbet, bileşen ve portal genelindeki görüşmeleri ortak bağlamla tek ve birleşik bir yerde ele almak.
Omnichannel destek, müşterileri seçtikleri hangi kanalsa orada karşılamak demektir — e-posta, canlı sohbet, bir web bileşeni, bir self servis portalı — ekibiniz ise ortak geçmiş ve bağlamla tek bir birleşik görünümden çalışır. Bunun tersi, her kanalın kendi adası olduğu ve bağlamın aralarında kaybolduğu, birbirinden kopuk araçlar bütünüdür.
Mesele "her yerde olmak" değil; kanaldan bağımsız olarak tek bir görüşme dizisi. Helpdash'in birleşik gelen kutusu; e-postayı, sohbeti, bileşeni, portalı ve API'yi tek bir triyaj görünümüne getirir.