SLA

Destekte bir Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), zamanlamaya dair bir sözdür: ekibinizin ilk yanıtı ne kadar hızlı vereceği ve bir sorunu ne kadar hızlı çözeceği. SLA'lar normalde öncelik bazında tanımlanır (bir kesinti, bir nasıl-yapılır sorusundan daha sıkı bir saat taşır) ve 7/24 duvar saati yerine sizin mesai saatlerinize göre ölçülür.

İyi SLA pratiği; ilk yanıt hedeflerini çözüm hedeflerinden ayırır, müşteri beklenirken çözüm saatini durdurur ve bir hedef ihlal edilmeden önce ekibi uyarır. Helpdash'te SLA'lar öncelik bazlı hedefleri, mesai saati takvimlerini, müşteri yanıtında durdurmayı ve son tarih öncesi ihlal uyarılarını destekler.