helpdash Destek operasyonları
Bilgi Bankası
Müşterilerin sık karşılaşılan sorunları kendi başlarına çözmesini sağlayan self servis yardım makaleleri kitaplığı.
Bilgi bankası, aranabilir bir yardım makaleleri kitaplığıdır — nasıl yapılırlar, sorun giderme, politikalar — müşteriler (ve temsilciler) sorunları ileri geri yazışmadan çözebilir. Talep azaltmanın motorudur ve aynı zamanda temsilciler için hazır yanıt kaynağı işlevi görür.
İyi bir bilgi bankası sürümlenir (değişiklikleri görüp geri alabilmek için), çok dillidir ve ölçülür (hangi makalelerin sorunları gerçekten çözdüğü). Helpdash'in bilgi bankası çok dillidir; sürüm geçmişi ve makale bazında CSAT sinyalleri içerir.