helpdash Destek operasyonları
Paylaşılan Gelen Kutusu
Görüşmelerin atanabilen, durumu izlenen işlere dönüştüğü tek bir ekip posta kutusu; böylece temsilciler çakışmaz ve yanıtları yinelemez.
Paylaşılan gelen kutusu, genelde support@ gibi bir adresin arkasında duran bir
ekip posta kutusudur; burada gelen her mesaj atanabilen, durumu izlenen bir görüşmeye
dönüşür. Yönlendirilmiş bir posta kutusundan ya da dağıtım listesinden farklı olarak
sahiplik (görüşme başına tek temsilci), durum (açık / beklemede / çözüldü), çakışma
tespiti ve dahili notlar ekler.
Genelde bir yardım masasının ilk yapı taşıdır. Helpdash'te paylaşılan gelen kutusu; e-postayı, canlı sohbeti, bir web bileşenini, bir portalı ve API'yi tek bir triyaj görünümünde birleştirir.