helpdash Destek operasyonları
Talep Azaltma
Müşteri sorularının, bir temsilcinin ele aldığı talebe dönüşmeden önce self servisle — bilgi bankası ya da yardım merkeziyle — çözülmesi.
Talep azaltma, self servisle — bir bilgi bankası, yardım merkezi ya da otomatik bir yanıtla — yanıtlanan müşteri sorularının oranıdır; böylece bunlar hiçbir zaman bir temsilcinin ele alması gereken bir talebe dönüşmez. Daha yüksek azaltma, ekibinizin zamanını gerçekten bir insana ihtiyaç duyan konulara ayırması demektir.
Azaltmanın temeli, doğru anda (bileşende, portalda ya da aramada) karşınıza çıkan, iyi bakılmış bir bilgi bankasıdır. Helpdash çok dilli bir bilgi bankasını destek gelen kutusuyla eşleştirir; böylece yanıtları yayımlamak ve yeniden kullanmak kolay olur.