常用回复

常用回复（有时称作宏）是为团队一遍遍回答的同一个问题预先写好、可重复使用的答复。它省下了 客服重打同一段解释的工夫，也让语气和准确度在团队里保持一致。

最好的常用回复是简短的、发送前可以改动的（这样才不显得机械），并且与你的 知识库保持同步。Helpdash 把常用回复与它的自动化和知识工具并列提供。