共享收件箱

一个统一的团队邮箱，对话变成可指派、有状态追踪的事项，客服因此不会撞车或重复回复。

共享收件箱是一个团队邮箱——通常位于 support@ 这类地址之后——每一条进来的消息都会变成一段可指派、有状态追踪的对话。与转发邮箱或群发列表不同，它带来了归属（每段对话一位客服）、状态（待处理 / 等待中 / 已解决）、冲突提示和内部备注。

它通常是服务台的第一块砖。在 Helpdash 中，共享收件箱把邮件、在线聊天、网页组件、门户和 API 汇进一个分流视图。