helpdash Opérations support
Réponse enregistrée
Réponse enregistrée (macro)
Une réponse sauvegardée et réutilisable pour les questions courantes — elle garde les réponses rapides et cohérentes dans l'équipe.
Une réponse enregistrée (parfois appelée macro) est une réponse pré-rédigée et réutilisable pour une question à laquelle votre équipe répond encore et encore. Elle évite aux agents de retaper la même explication et maintient le ton et l'exactitude cohérents dans toute l'équipe.
Les meilleures réponses enregistrées sont courtes, modifiables avant envoi (pour qu'elles ne paraissent pas robotiques) et alignées sur votre base de connaissances. Helpdash propose les réponses enregistrées aux côtés de ses outils d'automatisation et de connaissances.