工单分流化解

在问题变成需要客服处理的工单之前，用自助方式——知识库或帮助中心——把它解决掉。

工单分流化解指的是客户问题中被自助方式解答的那一部分——通过知识库、帮助中心或自动回答——因此它们从来不会变成需要客服处理的工单。化解率越高，团队就越能把时间花在真正需要人的问题上。

化解的基础，是一套维护良好、并在恰当时刻出现（在组件里、门户里或搜索中）的知识库。 Helpdash 把多语言知识库与支持收件箱配在一起，让答案容易发布、也容易复用。