helpdash Operações de suporte
Resposta predefinida
Resposta predefinida (macro)
Uma resposta guardada e reutilizável para perguntas comuns — mantém as respostas rápidas e coerentes em toda a equipa.
Uma resposta predefinida (por vezes chamada macro) é uma resposta já escrita e reutilizável para uma pergunta que a sua equipa responde vezes sem conta. Poupa aos agentes reescrever a mesma explicação e mantém o tom e o rigor coerentes em toda a equipa.
As melhores respostas predefinidas são curtas, editáveis antes de enviar (para não soarem robóticas) e alinhadas com a sua base de conhecimento. O Helpdash inclui respostas predefinidas ao lado das suas ferramentas de automatização e de conhecimento.