SLA

支持中的服务级别协议（SLA）是一个关于时间的承诺：你的团队多快给出 首次响应，又多快解决问题。SLA 通常按优先级定义（故障背的 计时器比"怎么操作"的问题更紧），并且按你的营业时间衡量，而不是按 7×24 的墙上时钟。

好的 SLA 实践会把首次响应目标与解决目标分开，在等待客户期间暂停解决计时，并在目标被突破之前 提醒团队。在 Helpdash 中，SLA 支持按优先级的目标、营业时间日历、等待客户回复时 暂停，以及到期前的违约提醒。