Шаблон ответа

Шаблон ответа (иногда его называют макросом) — это заранее написанный, переиспользуемый ответ на вопрос, который команда отвечает снова и снова. Он избавляет сотрудников от перепечатывания одного и того же объяснения и удерживает тон и точность одинаковыми по всей команде.

Лучшие шаблоны короткие, редактируемые перед отправкой (чтобы не звучать как робот) и согласованные с вашей базой знаний. В Helpdash шаблоны ответов идут рядом с инструментами автоматизации и знаний.