helpdash 指标
CSAT
客户满意度得分
衡量客户对某一次具体交流有多满意的指标，通常在解决后立即通过问卷收集。
**客户满意度得分（CSAT）*衡量客户对某一次具体*交流有多满意——多数情况下用一份简短问卷（1 到 5 的量表，或点赞/点踩）在工单解决后立刻发出，那时体验还新鲜。
CSAT 是支持工作中最紧的反馈回路：它直接对应团队处理过的对话，并且可以按客服、渠道或优先级看趋势。 要让它保持可信，就在解决时自动发送，并让回答无法被篡改。Helpdash 的 CSAT 问卷 在解决时自动发送，并带有签名。