helpdash 指標
CSAT
顧客満足度スコア
特定のやり取りに顧客がどれだけ満足したかを測る指標。通常は解決の直後にアンケートで集めます。
**顧客満足度スコア（CSAT）**は、特定のやり取りに顧客がどれだけ満足したかを測ります。多くは チケットが解決した直後、体験がまだ新しいうちに送られる短いアンケート（1〜5の尺度か、よい・ よくないの二択）で集めます。
CSAT はサポートでいちばん短いフィードバックの環です。チームが扱った会話に直接対応し、担当者、 チャネル、優先度ごとの傾向として追えます。信頼できるものに保つには、解決時に自動で送り、回答を 改ざんできないようにすることです。Helpdash の CSAT アンケートは解決時に 自動送信され、署名されます。