CSAT

Score de satisfaction client

Indicateur mesurant la satisfaction d'un client vis-à-vis d'un échange précis, généralement recueilli juste après la résolution.

Le score de satisfaction client (CSAT) mesure à quel point un client a été satisfait d'un échange précis — le plus souvent recueilli par une courte enquête (échelle de 1 à 5 ou pouce levé/baissé) envoyée juste après la résolution d'un ticket, tant que l'expérience est fraîche.

Le CSAT est la boucle de retour la plus serrée du support : il correspond directement à des conversations traitées par votre équipe, et vous pouvez en suivre la tendance par agent, canal ou priorité. Pour qu'il reste fiable, envoyez-le automatiquement à la résolution et rendez les réponses infalsifiables. Les enquêtes CSAT de Helpdash partent automatiquement à la résolution et sont signées.

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