CSAT

Customer Satisfaction Score (CSAT) misst, wie zufrieden eine Kundin mit einem bestimmten Kontakt war — meist über eine kurze Umfrage (Skala 1 bis 5 oder Daumen hoch/runter), die unmittelbar nach der Lösung eines Tickets verschickt wird, solange das Erlebnis frisch ist.

CSAT ist die engste Rückkopplung im Support: Sie bildet direkt Gespräche ab, die Ihr Team geführt hat, und Sie können sie je Mitarbeitenden, Kanal oder Priorität im Verlauf betrachten. Damit sie belastbar bleibt, verschicken Sie sie automatisch bei der Lösung und machen Antworten manipulationssicher. Helpdash-CSAT-Umfragen werden bei der Lösung automatisch versandt und sind signiert.