helpdashCSAT
Índice de Satisfacción del Cliente
Métrica que mide cuán satisfecho quedó un cliente con una interacción concreta, normalmente encuestada justo después de resolver.
El índice de satisfacción del cliente (CSAT) mide cuán contento quedó un cliente con una interacción concreta, casi siempre recogido con una encuesta breve (escala del 1 al 5 o pulgar arriba/abajo) enviada justo después de resolver un ticket, cuando la experiencia aún está fresca.
El CSAT es el ciclo de retroalimentación más cerrado del soporte: se corresponde directamente con conversaciones que ha atendido tu equipo y puedes verlo por agente, canal o prioridad. Para que sea fiable, envíalo automáticamente al resolver y haz que las respuestas no se puedan manipular. Las encuestas CSAT de Helpdash se envían solas al resolver y van firmadas.