helpdashCSAT
Punteggio di soddisfazione del cliente
Metrica che misura quanto un cliente sia stato soddisfatto di una specifica interazione, di solito rilevata subito dopo la risoluzione.
Il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) misura quanto un cliente sia stato contento di una specifica interazione, quasi sempre raccolto con un breve sondaggio (scala da 1 a 5 o pollice su/giù) inviato subito dopo la risoluzione di un ticket, quando l'esperienza è ancora fresca.
Il CSAT è il ciclo di riscontro più stretto nell'assistenza: corrisponde direttamente a conversazioni gestite dal tuo team e puoi seguirne l'andamento per operatore, canale o priorità. Per mantenerlo affidabile, invialo automaticamente alla risoluzione e rendi le risposte non manipolabili. I sondaggi CSAT di Helpdash partono da soli alla risoluzione e sono firmati.