helpdashCSAT
Índice de Satisfação do Cliente
Métrica que mede quão satisfeito ficou um cliente com uma interação concreta, normalmente inquirida logo após a resolução.
O índice de satisfação do cliente (CSAT) mede quão contente ficou um cliente com uma interação concreta — na maioria das vezes recolhido com um inquérito curto (escala de 1 a 5 ou polegar para cima/baixo) enviado logo depois de um pedido ser resolvido, enquanto a experiência ainda está fresca.
O CSAT é o ciclo de retorno mais apertado do suporte: corresponde diretamente a conversas que a sua equipa tratou, e pode ver a tendência por agente, canal ou prioridade. Para o manter fiável, envie-o automaticamente na resolução e torne as respostas invioláveis. Os inquéritos CSAT do Helpdash são enviados automaticamente na resolução e vão assinados.