CSAT

**고객 만족도 점수(CSAT)**는 고객이 특정 응대에 얼마나 만족했는지를 잽니다. 대개 티켓이 해결된 직후, 경험이 아직 생생할 때 보내는 짧은 설문(1~5 척도나 좋아요/싫어요)으로 모읍니다.

CSAT은 지원에서 가장 촘촘한 피드백 고리입니다. 팀이 처리한 대화에 곧바로 대응되고, 상담원·채널· 우선순위별 추세로 볼 수 있습니다. 믿을 만하게 유지하려면 해결 시점에 자동으로 보내고 응답을 위조할 수 없게 하세요. Helpdash CSAT 설문은 해결 시 자동 발송되며 서명됩니다.