helpdashCSAT
Индекс удовлетворённости клиента
Метрика того, насколько клиент остался доволен конкретным взаимодействием, обычно опрашиваемая сразу после решения.
Индекс удовлетворённости клиента (CSAT) измеряет, насколько клиент остался доволен конкретным взаимодействием — чаще всего собирается коротким опросом (шкала от 1 до 5 или палец вверх/вниз), отправляемым сразу после решения обращения, пока впечатление свежее.
CSAT — самая короткая петля обратной связи в поддержке: он напрямую соответствует диалогам, которые вела ваша команда, и его динамику можно смотреть по сотруднику, каналу или приоритету. Чтобы он оставался достоверным, отправляйте его автоматически при решении и делайте ответы защищёнными от подделки. Опросы CSAT в Helpdash уходят автоматически при решении и подписываются.