helpdash Metrikler
CSAT
Müşteri Memnuniyeti Skoru
Bir müşterinin belirli bir etkileşimden ne kadar memnun kaldığını ölçen metrik; genelde çözümün hemen ardından anketle toplanır.
Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT), bir müşterinin belirli bir etkileşimden ne kadar memnun kaldığını ölçer — çoğunlukla bir talep çözüldükten hemen sonra, deneyim tazeyken gönderilen kısa bir anketle (1–5 ölçeği ya da beğendim/beğenmedim) toplanır.
CSAT destekteki en sıkı geri bildirim döngüsüdür: doğrudan ekibinizin ele aldığı görüşmelere karşılık gelir ve temsilci, kanal ya da öncelik bazında eğilimini izleyebilirsiniz. Güvenilir kalması için çözümde otomatik gönderin ve yanıtları kurcalanamaz yapın. Helpdash CSAT anketleri çözümde otomatik gönderilir ve imzalanır.