helpdash Dəstək əməliyyatları
Bilik Bazası
Müştərilərin ümumi problemləri özləri həll etməsinə imkan verən özünəxidmət məqalələri kitabxanası.
Bilik bazası axtarıla bilən dəstək məqalələri kitabxanasıdır — təlimatlar, nasazlıqların aradan qaldırılması, qaydalar — müştərilər (və əməkdaşlar) onlarla yazışmadan problemləri həll edə bilir. Bu, biletlərin azaldılmasının mühərrikidir və eyni zamanda əməkdaşlar üçün hazır cavabların mənbəyi rolunu oynayır.
Yaxşı bilik bazası versiyalanır (dəyişiklikləri görmək və geri qaytarmaq üçün), çoxdillidir və ölçülür (hansı məqalələrin problemi doğrudan həll etdiyi). Helpdash-in bilik bazası çoxdillidir, versiya tarixçəsinə və məqalələr üzrə CSAT siqnallarına malikdir.