helpdash Operações de suporte
Base de conhecimento
Uma biblioteca de autoatendimento com artigos de ajuda que permite aos clientes resolverem sozinhos problemas comuns.
Uma base de conhecimento é uma biblioteca pesquisável de artigos de ajuda — guias, resolução de problemas, políticas — que clientes (e agentes) podem usar para resolver sem trocas sucessivas. É o motor por trás do desvio de pedidos e serve também de fonte de respostas predefinidas para os agentes.
Uma boa base de conhecimento tem versões (para ver e reverter alterações), é multilingue e é medida (que artigos resolvem mesmo problemas). A base de conhecimento do Helpdash é multilingue, com histórico de revisões e sinais de CSAT nos artigos.