helpdash Opérations support
Base de connaissances
Une bibliothèque en libre-service d'articles d'aide qui permet aux clients de résoudre seuls les problèmes courants.
Une base de connaissances est une bibliothèque interrogeable d'articles d'aide — guides pratiques, dépannage, politiques — que les clients (et les agents) peuvent utiliser pour résoudre un problème sans allers-retours. C'est le moteur de la déviation de tickets et elle sert aussi de source de réponses enregistrées pour les agents.
Une bonne base de connaissances est versionnée (pour voir et annuler les modifications), multilingue et mesurée (quels articles résolvent réellement les problèmes). La base de connaissances de Helpdash est multilingue, avec historique des révisions et signaux CSAT sur les articles.