helpdash Support-Betrieb
Wissensdatenbank
Eine Selbstbedienungsbibliothek aus Hilfeartikeln, mit der Kundinnen häufige Probleme selbst lösen.
Eine Wissensdatenbank ist eine durchsuchbare Bibliothek aus Hilfeartikeln — Anleitungen, Fehlerbehebung, Richtlinien —, mit der Kundinnen (und Mitarbeitende) Probleme ohne Hin und Her lösen können. Sie ist der Motor hinter der Ticketvermeidung und dient zugleich als Quelle für vorgefertigte Antworten.
Eine gute Wissensdatenbank ist versioniert (damit Änderungen sichtbar und zurücknehmbar sind), mehrsprachig und messbar (welche Artikel Probleme tatsächlich lösen). Die Wissensdatenbank von Helpdash ist mehrsprachig, mit Versionsverlauf und CSAT-Signalen zu Artikeln.