helpdash Dəstək əməliyyatları
Paylaşılan Gələnlər Qutusu
Söhbətlərin təyin oluna bilən, statusu izlənən işlərə çevrildiyi vahid komanda poçt qutusu — beləcə əməkdaşlar toqquşmur və cavabları təkrarlamır.
Paylaşılan gələnlər qutusu komanda poçt qutusudur — adətən support@ kimi
bir ünvanın arxasında — burada hər gələn mesaj təyin oluna bilən, statusu izlənən
söhbətə çevrilir. Yönləndirilmiş poçt qutusundan və ya paylama siyahısından fərqli
olaraq, o, sahiblik (söhbətə bir əməkdaş), status (açıq / gözləmədə / həll olunub),
toqquşmanın aşkarlanması və daxili qeydlər gətirir.
Bu, adətən help desk-in ilk tikinti daşıdır. Helpdash-də paylaşılan gələnlər qutusu e-poçtu, canlı söhbəti, veb vidjeti, portalı və API-ni vahid triaj görünüşündə birləşdirir.