helpdash Работа поддержки
База знаний
Библиотека справочных статей для самообслуживания, позволяющая клиентам самостоятельно решать типовые проблемы.
База знаний — это библиотека справочных статей с поиском: инструкции, устранение неполадок, правила, — с помощью которой клиенты (и сотрудники) решают вопросы без долгой переписки. Это движок отсечения обращений, и одновременно она служит источником шаблонов ответов для сотрудников.
Хорошая база знаний версионируется (чтобы видеть и откатывать изменения), многоязычна и измеряется (какие статьи действительно решают вопросы). База знаний Helpdash многоязычна, с историей версий и сигналами CSAT по статьям.