helpdash Operaciones de soporte
Base de conocimiento
Una biblioteca de autoservicio con artículos de ayuda que permite a los clientes resolver por su cuenta problemas comunes.
Una base de conocimiento es una biblioteca buscable de artículos de ayuda —guías, resolución de problemas, políticas— que clientes (y agentes) pueden usar para resolver sin idas y venidas. Es el motor del desvío de tickets y a la vez sirve como fuente de respuestas predefinidas para los agentes.
Una buena base de conocimiento tiene versiones (para ver y revertir cambios), es multiidioma y se mide (qué artículos resuelven de verdad los problemas). La base de conocimiento de Helpdash es multiidioma, con historial de versiones y señales de CSAT en los artículos.