helpdash Operazioni di assistenza
Base di conoscenza
Una biblioteca self-service di articoli di aiuto che permette ai clienti di risolvere da soli i problemi comuni.
Una base di conoscenza è una biblioteca ricercabile di articoli di aiuto — guide pratiche, risoluzione dei problemi, politiche — che clienti (e operatori) possono usare per risolvere senza scambi ripetuti. È il motore della deviazione dei ticket e serve anche come fonte di risposte predefinite per gli operatori.
Una buona base di conoscenza è versionata (per vedere e annullare le modifiche), multilingue e misurata (quali articoli risolvono davvero i problemi). La base di conoscenza di Helpdash è multilingue, con cronologia delle revisioni e segnali CSAT sugli articoli.