지식 베이스

고객이 흔한 문제를 스스로 해결하게 해주는 셀프서비스 도움말 문서 모음.

지식 베이스는 검색할 수 있는 도움말 문서 모음입니다. 사용법, 문제 해결, 정책 같은 것들이라 고객(과 상담원)이 오가는 대화 없이 문제를 풀 수 있습니다. 티켓 감소를 굴리는 엔진이자, 상담원에게는 저장된 답변의 원천 역할도 합니다.

좋은 지식 베이스는 버전이 관리되고(변경을 보고 되돌릴 수 있게), 다국어이며, 측정됩니다(어떤 문서가 실제로 문제를 해결하는지). Helpdash의 지식 베이스는 다국어이며 개정 이력과 문서별 CSAT 신호를 갖췄습니다.