helpdash Dəstək əməliyyatları
Biletlərin Azaldılması
Müştəri suallarının əməkdaşın baxdığı biletə çevrilməzdən əvvəl özünəxidmətlə — bilik bazası və ya dəstək mərkəzi ilə — həll olunması.
Biletlərin azaldılması özünəxidmətlə — bilik bazası, dəstək mərkəzi və ya avtomatik cavabla — cavablandırılan müştəri suallarının payıdır, beləcə onlar heç vaxt əməkdaşın baxmalı olduğu biletə çevrilmir. Yüksək azalma o deməkdir ki, komandanız vaxtını doğrudan insan tələb edən məsələlərə sərf edir.
Azalmanın təməli düzgün anda (vidjetdə, portalda və ya axtarışda) qarşıya çıxan, yaxşı saxlanan bilik bazasıdır. Helpdash çoxdilli bilik bazasını dəstək gələnlər qutusu ilə cütləşdirir, beləcə cavabları dərc etmək və təkrar istifadə etmək asan olur.