helpdash Operazioni di assistenza
Casella di posta condivisa
Un'unica casella di squadra in cui le conversazioni diventano assegnabili e con stato tracciato, così gli operatori non si sovrappongono.
Una casella di posta condivisa è una casella di squadra — di solito dietro a un
indirizzo come support@ — in cui ogni messaggio in arrivo diventa una conversazione
assegnabile con stato tracciato. A differenza di una casella inoltrata o di una lista di
distribuzione, aggiunge responsabilità (un operatore per conversazione), stato (aperto / in
attesa / risolto), rilevamento delle collisioni e note interne.
Di solito è il primo mattone di un help desk. In Helpdash la casella condivisa unisce e-mail, chat dal vivo, widget web, portale e API in un'unica vista di smistamento.