helpdash Работа поддержки
Общий почтовый ящик
Единый командный ящик, где диалоги становятся назначаемыми задачами со статусом, чтобы сотрудники не пересекались и не дублировали ответы.
Общий почтовый ящик — это командный ящик, обычно стоящий за адресом вроде support@, где
каждое входящее сообщение становится назначаемым диалогом с отслеживаемым статусом. В отличие
от пересылаемого ящика или списка рассылки он добавляет ответственность (один сотрудник на
диалог), статус (открыт / ждёт / решён), обнаружение пересечений и внутренние заметки.
Обычно это первый строительный блок системы поддержки. В Helpdash общий ящик объединяет почту, живой чат, веб-виджет, портал и API в одном представлении для разбора.