helpdash Opérations support
Boîte de réception partagée
Une boîte d'équipe unique où les conversations deviennent attribuables et au statut suivi, pour que les agents ne se marchent pas dessus.
Une boîte de réception partagée est une boîte d'équipe — typiquement derrière une
adresse comme support@ — où chaque message entrant devient une conversation attribuable
au statut suivi. Contrairement à une boîte redirigée ou une liste de diffusion, elle ajoute
la responsabilité (un agent par conversation), le statut (ouvert / en attente / résolu), la
détection de collision et les notes internes.
C'est généralement la première brique d'un service d'assistance. Dans Helpdash, la boîte partagée réunit e-mail, chat en direct, widget web, portail et API dans une seule vue de tri.