helpdash Operaciones de soporte
Bandeja de entrada compartida
Un único buzón de equipo donde las conversaciones se vuelven asignables y con estado, para que los agentes no choquen ni dupliquen respuestas.
Una bandeja de entrada compartida es un buzón de equipo, normalmente detrás de una
dirección como support@, donde cada mensaje entrante se convierte en una conversación
asignable con estado registrado. A diferencia de un buzón redirigido o una lista de
distribución, añade responsabilidad (un agente por conversación), estado (abierto /
pendiente / resuelto), detección de colisiones y notas internas.
Suele ser el primer ladrillo de un help desk. En Helpdash, la bandeja compartida unifica correo, chat en vivo, un widget web, un portal y la API en una sola vista de triaje.