공유 받은편지함

대화가 배정할 수 있고 상태가 추적되는 항목이 되는 하나의 팀 사서함. 상담원이 겹치거나 답장을 중복하지 않습니다.

공유 받은편지함은 팀 사서함입니다. 보통 support@ 같은 주소 뒤에 놓이고, 들어오는 모든 메시지가 배정할 수 있고 상태가 추적되는 대화가 됩니다. 전달되는 사서함이나 메일링 리스트와 달리 담당(대화당 상담원 한 명), 상태(열림 / 대기 / 해결됨), 충돌 감지, 내부 메모가 더해집니다.

대개 헬프데스크의 첫 벽돌입니다. Helpdash에서 공유 받은편지함은 이메일, 실시간 채팅, 웹 위젯, 포털, API를 하나의 분류 화면으로 모읍니다.